项目背景
客户是一家建材市场的门窗门店，位置不算差，但进店率越来越低。老板每天守在店里，一个月也来不了几拨人。主要客源还是靠老客户介绍，但转介绍量也在下降。
核心问题
- 门店靠自然客流，但建材市场整体人流量在下降
- 没有线上获客渠道，小红书、抖音都没做
- 老客户转介绍没有激励机制，全靠关系维护
- 没有客户管理系统，客户来了又走了，不知道跟到哪一步了
解决方案
搭建"三线并行"获客体系：
第一条线：线上内容获客
内容平台布局
- 小红书：每周3篇种草笔记（安装效果+选购知识+客户评价）
- 抖音：每周4条短视频（工地实拍+知识科普+热点解读）
- 微信视频号：同步抖音内容，配合朋友圈传播
第二条线：老客户裂变
设计"老带新"激励机制：老客户每推荐一个成交客户，赠送价值500元的门窗保养服务或现金返利。制作专属推荐码，扫码即可联系门店，推荐关系自动绑定。
第三条线：异业联盟
与建材市场内的瓷砖、卫浴、全屋定制门店建立联盟，互相推荐客户。制作联合优惠券，客户在联盟门店消费后可享受门窗专属折扣。
配套工具：
- 部署客户管理表格（企微+在线文档），每个客户从进店到成交全流程可追踪
- 制定标准话术库，包括微信回复模板、到店接待流程、电话跟进节奏
- 制作朋友圈素材库，店员每天发什么内容都有标准模板
项目成果
3倍
月均到店客户增长
30+
月均线上获客线索
25%
老客户转介绍成交占比
8家
异业联盟合作门店
关键启示
门店获客不能只靠一条腿
之前100%依赖自然客流，风险极高。搭建完体系后，线上获客占30%、老带新占25%、异业联盟占15%、自然客流降到30%。多条线并行，业绩稳定性大幅提升。